Oasis Lanz Beach Mate, hotel de 4 estrellas situado en primera línea de Costa Teguise, Lanzarote, busca incorporar una/un Jefa/e de Recepción para liderar y coordinar el departamento de Recepción.

Nuestro establecimiento ofrece un entorno orientado a la calidad y a la experiencia del cliente, con recepción 24 horas, piscinas climatizadas, restaurante buffet, bar piscina, gimnasio y diferentes servicios destinados al disfrute de nuestros huéspedes.

Buscamos una profesional con experiencia en la gestión de equipos de recepción, capacidad de liderazgo y una clara orientación al cliente, que quiera formar parte de un proyecto estable y contribuir al buen funcionamiento y desarrollo del departamento.

Funciones principales

• Liderar, organizar, coordinar y supervisar el equipo de Recepción.
• Supervisar la operativa diaria del departamento, garantizando el correcto funcionamiento del servicio.
• Coordinar y supervisar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, facturación y atención al huésped.
• Organizar y supervisar los turnos y cuadrantes del departamento, de acuerdo con las necesidades operativas del establecimiento.
• Realizar el seguimiento de las novedades e incidencias producidas durante el servicio y garantizar su correcta resolución.
• Atender y gestionar las necesidades, consultas, sugerencias y posibles reclamaciones de los clientes.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por el hotel.
• Supervisar y potenciar las técnicas de upselling y venta de servicios desde Recepción.
• Realizar seguimiento de las ventas y comisiones generadas por el departamento.
• Coordinarse con los diferentes departamentos del hotel para garantizar una adecuada comunicación y experiencia del cliente.
• Participar activamente en la formación, acompañamiento y desarrollo del equipo de Recepción.
• Mantener una comunicación fluida con la Dirección del establecimiento y trasladar las principales incidencias, necesidades y resultados del departamento.
• Participar en la mejora continua de los procedimientos y procesos internos de Recepción.
• Garantizar una atención profesional, cercana y orientada a la satisfacción del huésped.

Requisitos

• Experiencia previa de al menos 2-3 años liderando equipos de Recepción, preferiblemente en hoteles de 4 estrellas.
• Experiencia demostrable en la gestión y coordinación de equipos.
• Inglés, imprescindible para el desempeño del puesto. Se valorará especialmente un nivel alto.
• Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas, especialmente alemán o francés.
• Disponibilidad para incorporación inmediata.
• Capacidad de liderazgo, organización y toma de decisiones.
• Excelentes dotes comunicativas y orientación al cliente.
• Perfil resolutivo, dinámico y con capacidad para trabajar en equipo.
• Capacidad para gestionar situaciones de presión y resolver incidencias con autonomía.
• Se valorará experiencia previa con PMS y herramientas de gestión hotelera.
• Se valorará formación relacionada con Turismo, Dirección Hotelera o similar.

Se ofrece

• Contrato indefinido.
• Incorporación inmediata.
• Jornada completa.
• Horario y turnos adaptados a las necesidades operativas del establecimiento.
• Descansos establecidos conforme a la legislación laboral vigente.
• Salario a determinar en función de los conocimientos, experiencia y aportación de la persona seleccionada.
• Comisiones mensuales vinculadas a las ventas y resultados generados desde el departamento de Recepción.
• Incorporación a un establecimiento hotelero de 4 estrellas en Costa Teguise.
• Buen ambiente de trabajo y un equipo profesional.
• Proyecto estable y posibilidades de desarrollo profesional.